カスタマーハラスメントポリシー

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社同心は、「ものづくり」や「コンテンツ制作」を通じて、お客様とともに新しい価値を創出することを大切にしております。
すべてのお客様に対して丁寧かつ誠実な対応を心掛け、互いに信頼し合える良好な関係を築くことを目指しています。

一方で、制作業務を円滑に進行し、より高品質なサービスを提供し続けるためには、働くスタッフの安全と心身の健康が守られる環境が不可欠です。
そのため、万が一お客様から過度なご要求やハラスメント行為が見受けられた場合の対応指針として、本基本方針を定めます。

１．対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様（取引先を含みます）からの言動のうち、「要求内容の妥当性に照らして、その実現のための手段・態様が不相当なものであり、スタッフの就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のような行為（これらに限られません）を対象とします。

（1）要求内容・プロセスの不相当性
過度な値引き・無償対応の強要： 事前に合意した金額・仕様を無視した不当な割引請求や、契約範囲外の無償作業の強要

実現不可能な納期の強制： 制作工程上、物理的・客観的に不可能なスケジュールでの納品・対応の要求

証拠・記録に基づかない不当な主張： 打ち合わせ記録や電子メール等の合意事実と異なる「言った・言わない」に基づく不当な言いがかりや補償の要求

契約範囲を超えた過剰な要求： 事前合意のない制作内容の大幅な変更や、過度なリトライ・修正要求

（2）手段・態様の不相当性
精神的な攻撃・威圧行為： 暴言、大声での威圧、脅迫、侮辱、差別的な発言

長時間・過剰な拘束： 業務に支障をきたす長時間の電話・対面拘束、必要以上の頻度での連絡や繰り返しのお問い合わせ

名誉毀損・プライバシー侵害： インターネットやSNS等への不当な誹謗中傷、スタッフ個人の写真・動画・音声の無断投稿や撮影

身体的な攻撃： 暴行、器物破損、対面時における危害を加える仕草

２．契約・仕様に関する相互確認の徹底（言った・言わないの防止）

制作物（グッズ制作・Podcast制作等）の仕様、価格、スケジュール、修正回数等につきましては、後述のトラブルや「言った・言わない」の行き違いを防ぐため、原則として書面（電子メール、見積書、発注書、打ち合わせ記録等）を残す形での合意を行わせていただきます。
対面や電話でのお打ち合わせの場合でも、重要な事項は電子メール等で事後確認させていただきますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

３．カスタマーハラスメントへの対応方針

基本的には、お互いが納得・安心できる形で誠実に課題を解決できるよう最大限努めます。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合は、スタッフの保護を最優先とし、以下の通り対応いたします。

対応の拒否・制限

該当する行為を即座におやめいただくようお伝えするとともに、お電話や対面でのご対応を終了（中断）させていただく場合がございます。

取引の停止・解約

誠実な対話が困難であり、継続的な制作進行が不可能と判断した場合は、現在進行中のサービスの提供停止、または契約の解除を行う場合がございます。

法的措置・警察等への相談

悪質と判断される行為（脅迫、威圧、不当請求、誹謗中傷など）に対しては、必要に応じて録音・録画等の記録を行い、警察への通報、ならびに顧問弁護士をはじめとする外部専門機関と連携の上、毅然とした態度で法的措置（損害賠償請求等）を実施いたします。

４．お客様へのお願い

私たちは、対面・オンラインを問わず、お客様との対話と信頼関係を何より大切にしております。
本方針は、ハラスメント行為を行う一部の方への対策として定めているものであり、正当なお問い合わせやご意見、制作上のご要望を制限するものではございません。

双方にとって安心で実りある制作パートナーシップを築いていくため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

（制定日：2026年8月16日）
株式会社 同心